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• 1、什么是SCRM？

什么是SCRM？

SCRM是社交客户关系管理。SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写，中文翻译为社交客户关系管理。它是一种以社交媒体互动为基础的新型客户关系管理方法。以下是关于SCRM的详细解释： 定义与概述：SCRM主要利用社交媒体平台，以及移动设备和其它数字渠道，来实现企业与客户的实时互动。

SCRM是一个英文缩写，代表“社会化客户关系管理”。详细解释如下： SCRM定义 SCRM是一种新型的客户关系管理方式，它结合了社交媒体和CRM系统的原理，专注于通过社交媒体渠道来管理和优化与客户的关系。随着社交媒体在日常生活中的普及，企业开始认识到通过社交媒体平台与顾客互动的重要性，SCRM应运而生。

SCRM的定义是社会化客户关系管理。SCRM是一种新型的客户关系管理策略，它整合了社交媒体和传统CRM技术的优势。以下是 社会化元素融入CRM：SCRM强调通过社交媒体渠道与客户进行互动和交流。