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• 1、神秘客户如何委托？

神秘客户如何委托？

1、是这样的，2011年以前，神秘顾客是由餐厅的接待员招募，方法就是征求到餐厅用餐的顾客是否愿意做神秘顾客，当然这个是比较随机的，接待员也会挑选些比较随和，容易沟通的顾客。

2、“神秘顾客”调查可以调查那几个方面：第现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。

3、另外，由于委托的任务细节很杂，做任务前要牢记问卷问题，这就需要超强记忆力。执行完任务后，“神秘顾客”要填写问卷调查报告，像快餐店这类任务算简单的，约20至30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。

4、其次，神秘顾客调查可以提供员工表现的参考。员工是服务行业的重要组成部分，他们的表现直接影响客户体验和服务质量。神秘顾客作为普通客户的角色，可以提供有关员工的客观反馈。这些反馈可以帮助企业评估员工的专业和服务态度，并为员工提供改进的机会。

5、一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。

6、据称，一家受麦当劳委托的第三方调查公司，不久前在某网上论坛发贴，聘请一些“有兴趣的人”随机到麦当劳各家门店内消费，目的是在员工不知情的情况下，监督食品品质、清洁情况以及生产和服务的全部流程。 麦当劳的普通员工纷纷在网上跟帖，表示出不安以及不满。