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• 1、有没有呼叫中心二次开发包？

有没有呼叫中心二次开发包？

1、是因为呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

2、简捷的呼叫中心都提供二次开发包，一般用到呼叫中心一体机等硬件，有的IP呼叫中心还需要用到SIP话务盒等终端。

3、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。2） 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。

4、最后，CTI系统提供了二次开发接口和呼叫中心中间件LQ-SDK，支持不同部门间的高效协作，促进了内部流程的优化和整合（将人与机器更加优化的结合，提升公司形象；为业务应用系统提供二次开发接口、呼叫中心中间件LQ-SDK，有利于分工合作）。

5、呼叫中心系统一般有云呼叫中心系统，也就是托管型呼叫中心系统，还有自建型呼叫中心系统的，简 呼 托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式，企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统，只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。

6、自建呼叫中心系统二次功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。企业呼叫中心建设前期需要明确自身需求并准确分 析，对于产品选型，供货商选择，都要反复论证考察。呼叫中心建设过程中，需要配备大量的人力、物力参与系统建设，并经常调试由缺乏呼叫中心运营经验而导致的系统功能与 实际需求的差异性。